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        創新 智慧 營銷 顛覆傳統
        六大酒店集團組建第三方網絡平臺合作打天下
        幫助客戶成功   

        7月6日,城市名人、華天、開元、紐賓凱、曙光、粵海六大酒店集團在北京開元名都大酒店簽署戰略合作協議,六方宣布成立酒店聯盟體,在會員共享與聯合訂房兩個方面展開深度合作,并創新提出投資組建第三方互聯網公司,打造包括PC網站和移動社交應用的運營平臺,為各方會員提供全方位的線上線下服務,共同打造酒店聯盟全新時代。


        酒店業 “結盟”需求一直存在

        隨著中國經濟和旅游業的持續發展,酒店業呈現出欣欣向榮的發展態勢,但是相對于上萬家規模的中國星級酒店市場,酒店業的連鎖化程度非常低,各大酒店集團發展的區域性十分明顯,例如開元在浙江,華天在湖南,而城市名人在成都等等。雖然各家酒店集團已經建立起了中央營銷平臺和忠誠客戶體系,例如開元商祺會已經擁有230萬實名會員,2014年中央自有渠道客源實際輸送能力達到22.4%,但是一家酒店集團自身的覆蓋遠遠滿足不了會員群體的出行和商旅需求。


        成立聯盟體,將有效解決這一問題。例如,當一位開元商祺會金卡會員來到沒有開元酒店布點的城市時,可以非常方便地選擇聯盟體內的酒店,而會員依然可以獲得相應的會員專價和酒店住宿權益,并且可以獲得積分,甚至是雙倍積分。而早在2014年9月,開元酒店集團便與城市名人酒店集團率先開啟結盟合作,雙方通過技術對接優勢為紐帶實現資源共享,獲得了豐富的合作成效。


        事實上,酒店業呼吁成立聯盟的需求一直存在。在中國酒店行業,提出聯盟概念的不在少數,也有不少嘗試,但是到目前為止我們看到的聯盟往往是一種松散的組織,不能在根本上解決消費者的需求,也不能為聯盟體內成員帶來實際的成效。這其中不乏很多外部因素,但關鍵是機制問題。


        此次聯盟有哪些創新?

        那么,這次聯盟體的機制與其他聯盟相比,有什么不同?有哪些創新?


        據介紹,這次由六大酒店集團共同發起的聯盟體將投資組建第三方互聯網公司,該公司保持獨立運營,打造包括PC網站和移動社交應用的運營平臺,該平臺以會員價值為核心,貫穿線上服務和線下門店運作流程,使會員真正感受到始終一致的服務體驗。


        聯盟體將根據成員屬性,確立靈活的進入和退出機制,同時建立聯盟體內核心成員的CEO定期會晤機制,協助解決聯盟體運作中發生的問題。


        為了實現聯盟體的有效運營,該聯盟體將在以下幾個方面重點部署:


        一是會員互通。在聯盟體的協作下,根據聯盟體成員的會員體系,建立會員級別、會員專價、會員權益、會員積分的匹配機制,連通聯盟體成員的會員。


        二是積分貨幣化。平臺將根據每個酒店集團的積分價值換算成為貨幣,并通過聯盟體平臺把散落在各個酒店集團的積分匯聚起來,在平臺可以按照會員互通規則實現在線預訂,也可以暢享禮品商城,同時還可以通過合作B2C平臺賺取積分,真正實現“小積分大作用”。


        三是虛擬會員卡。為方便會員本人的管理和聯盟體成員的操作,聯盟體將舍棄傳統實體卡片,以“身份”作為聯盟體內的唯一標識,該“身份”可以在聯盟體所有成員快速識別,實現“一個身份走天下”的效果。


        以用戶思維構建O2O平臺

        據了解,該聯盟體不但在機制建設方面有重大突破,同時將更加重視O2O技術平臺的打造,該平臺將實現聯盟體內成員間的互通,承載所有從線上到線下的客戶體驗。


        其將作為獨立的O2O技術平臺,向客戶提供全面的會員服務能力,包括基于會員專價的實時在線預訂能力、聯盟體內成員間的互通能力、會員積分的換入換出能力、花積分和賺積分能力。不僅如此,平臺將大量利用技術能力減少人工處理環節,例如平臺將貫通聯盟體內成員的CRS和PMS系統,統一解決線下會員的身份識別問題,甚至可以提供儲值卡的交叉消費,極大地提升了會員的線下消費體驗。


        該平臺將以傳統PC統一網站作為運營基礎,重點打造移動解決方案,通過獨立手機客戶端APP和微信渠道與客戶建立持續溝通?!霸撀撁梭w實際上是一個會員價值平臺。通過該平臺的有效運作,將為聯盟體所有會員帶來增值服務,實現會員專價同享和權益互通,把分散的積分匯聚起來,實現小積分大作用?!绷蠹瘓F表示。


        業界人士表示,該酒店聯盟體的成員既有民營企業,也有國有企業,運作平臺的全面啟動,代表著傳統酒店真正擁抱互聯網,以開放共享的用戶思維進入到全面轉型階段。在“互聯網+”的大環境下,六家酒店集團創新成立網狀合作模式,采用第三方獨立運作平臺來打通聯盟體內各方資源,必將呈現出酒店業全新格局。


        本次六大酒店集團合作后,聯盟體內開業中高端酒店達到250家,客房數75000間,覆蓋中國主要商務和旅游目的地城市,而聯盟體內會員總量達到500萬,構成中國最優質的高端酒店客源。聯盟體還將與騰訊、阿里旅行、易寶支付、眾薈、中航信航旅通等公司開展全方位合作,通過資本整合,建立強悍的技術服務平臺,聯盟體計劃在未來3年發展超過50家中高端酒店集團,酒店數量超過1500家,會員數量超過5000萬,打造線上線下服務相融合的會員價值平臺。


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