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        創新 智慧 營銷 顛覆傳統
        玩轉微營銷的酒店才不會被淘汰!
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        互聯網+的時代,酒店微營銷,到底怎么玩?


        1、酒店微博勢必要加入“強運營”,活動運營只解決了“告知”粉絲“我開通了微博”。

        2、酒店做微博運營必須自己人去做,只有自己最了解自己的產品。

        3、在微博站內搜索關于自己酒店的微博或粉絲,那才是自己的目標客戶。

        4、搜索競爭對手的微博,也能找到目標客戶。

        5、微博、微信之于直銷的最大優勢在于:酒店可以通過微博、微信直接和粉絲(目標客戶)建立聯系。

        6、新浪微博、騰訊微信的DNA決定其在“強關系”和“傳播”上的短板,換句話說:目前階段二者在營銷上可以優劣勢互補;(微博、微信也在互相學習,嘗試彌補各自優缺點)。

        7、微博、微信在營銷上并不是唯一的選擇,但卻是必須的選擇,因為客戶已經在“玩”微博、微信了。

        8、酒店在推廣微博、微信要充分利用線下資源:a、比如房卡卡衣等,因為房卡要伴隨旅客從入住到離店;且隨身攜帶曝光率較高; b、到店消費旅客才是老客戶,你要用老客戶的口碑帶來新客戶。

        9、酒店在推廣微博、微信時除了必要的流程引導,還必須加入人工引導,但前提是在不影響住店旅客體驗下進行。

        10、酒店在推廣微博、微信時,需要建立傳播矩陣?;趦牲c考慮:a、酒店本身是人力密集型行業,人工成本較大,短期之內不可能投入太多人力,那我們就揚長避短,讓我們帶動每個人都玩微博、微信,如果你的酒店目前有50個員工,每個員工朋友圈有100人(50x100等于多少條廣告)假如發動朋友圈的幫忙轉發,100人里有20人愿意幫我們轉發呢?那50個帳號的傳播矩陣不可小視。b、微博、微信本身是個性化的產品,建立傳播矩陣過程中,不可設置太多規定,只要告訴他們什么不能圍觀轉發就可以了,即設置話題紅線。

        11、酒店微營銷傳播矩陣有兩大類:a、酒店內部傳播矩陣(即酒店員工微博、管理者微博、品牌微博等);b、公司外部傳播矩陣(即酒店客戶微博、觀點微博、)建立內外傳播賬號矩陣未來在推廣和危機攻關會顯示其巨大作用,未雨綢繆。

        12、要定期交流。把自己玩微博和微信的體會分享出來,這樣才能促進整個團隊迅速成長、進步。

        13、在有5億用戶的微博里你永遠不是一個人,要積極和粉絲互動,互動即是傳播。

        14、社會化媒體時代,手機號不再是唯一和客戶建立溝通的工具,他們還有微博號、微信號、易信號、QQ號。

        15、在微博里遭遇粉絲投訴吐槽不要怕,這并不是壞事,會吐槽的粉絲才是忠實粉絲??蛻羰巧系?,我們是支配上帝的人,在微博處理投訴與互動同樣適用。

        16、官方微博在和粉絲互動時應注重“人格化”,即:讓粉絲知道“我在和一個人做互動”,而不是信息發布機器。

        17、微營銷切勿跟風。微信現在很火,也許是兩年前的微博;現在的微博,也許是兩年后的微信。

        18、微博、微信不是萬能的;“你想做什么”才是萬能的。它們只是工具。

        19、酒店運營專員將會成為稀缺品;建議酒店提前培養儲備,且月薪不能低于5000(一線城市)。

        20、在微博里也可以拉客、扯皮;微營銷最終還是搶人(目標客戶、人才儲備)的戰爭。

        21、微營銷的發展趨勢:a、行業標準化;b、流程標準化;c、服務專業化。

        22、微營銷最終還是會回歸產品核心。酒店的產品核心即:“服務”;賣煎餅的產品核心即:“好吃”。

        23、微運營,首先要明確自己的定位:知道自己是誰?目標客戶在哪里?自己想要什么?

        24、之于酒店社交直銷:OTA的價格限時并不影響酒店做直銷;在后期的策略上可以針對直銷做打包產品。除了價格外客人還會期待酒店給予其他的服務,比如:延時退房;折扣禮券;房型升級等。

        25、實踐是檢驗真理的唯一標準。一直以來部分酒店行業媒體唱衰微博或微信,并沒有以客觀公正的職業操守評論酒店微營銷的商業價值,正是這些行業媒體、評論人誤導酒店?!皩嵺`是檢驗真理的唯一標準”,酒店人應該動起手來,認識、學習、了解、熟練使用微博、微信,最終酒店必須學會自己做微運營。



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